常見問題 FAQ - Jo好買商城

常見問題 FAQ

退換貨須知

Q：我收到的商品不滿意，可以退貨嗎？

依照消費者保護法規定，Jo好買商城提供自商品簽收翌日起算 7 天的鑑賞期（含例假日）。請注意，鑑賞期並非「試用期」，退回商品必須是全新狀態且包裝完整。

Q：如何申請退貨？

請登入會員後，依照以下步驟操作：
1. 進入「我的帳戶」 > 「查詢訂單」。
2. 找到欲退貨的訂單點選「進入訂單明細」。
3. 點選「申請退貨」並填寫退貨原因與退款資訊。
4. 確認送出。提出申請即代表同意本商城之退貨政策。

Q：哪些情況下無法辦理退貨？

若商品有以下情形，恕不接受退貨：
• 超過 7 天鑑賞期。
• 商品已拆封使用、人為毀損或封條移除。
• 原始包裝（含外盒、配件、贈品、說明書）遺失或損壞。
• 屬個人衛生用品（如寢具、嬰幼兒耗品、按摩用品）或私人消耗性產品（如美妝、保健品）且已拆封。

Q：可以只退掉訂單中的其中一件商品嗎？

本商城退貨僅以「整筆訂單」進行處理，恕不接受部分退貨。申請退貨時請務必將該訂單之所有商品（含贈品）一併退回。

付款與配送

Q：目前的配送範圍為何？離島可以寄送嗎？

目前的配送規範如下：
• 台灣本島：提供「宅配到府」與「超商取貨」。
• 離島地區：僅提供「超商取貨」服務，暫無提供宅配到府。

【為什麼離島不提供宅配？】
由於我們對商品的運送品質有嚴格要求，考量離島宅配易受海/空運氣候及長途搬運影響，為了確保商品能以最穩定的狀態送達，離島地區統一由超商門市代為收發與保管，暫不提供宅配到府服務。若您的收件地址位於離島（金、馬、澎、綠、蘭），結帳時請務必選擇「超商取貨」，感謝您的體諒。

Q：目前提供哪些付款方式？

目前提供的付款方式有：
1. 信用卡一次付清 (VISA / Master Card / JCB)
2. 超商貨到付款

Q：訂單成立後多久可以收到貨？

當訂單成立並確認款項後：
• 超商取貨：自出貨日起算約 2-3 個工作天。
• 宅配到府：自出貨日起算約 1-2 個工作天。
※ 以上天數不含週休及國定假日。如遇免運活動期間，實際到貨時間以物流配送進度為主。

Q：退款需要多久時間？

• 信用卡/LINE Pay：確認退貨無誤後將原路退刷（約 7-14 個工作天，依銀行結帳週期而定）。
• 貨到付款/ATM：收回商品後 7-10 個工作天內完成撥款至您提供的帳戶。